Le cycle d’évaluation qui attire plus de clients et moins de stress

Gérer une quincaillerie est déjà un exercice de jonglage sans avoir à se soucier constamment de sa réputation en ligne. Lorsqu’il s’agit de gérer les avis, les choses peuvent vite devenir écrasantes. La bonne nouvelle est qu’avec le bon cycle d’évaluation, vous pouvez attirer plus de clients et réduire le stress. Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les avis sont importants pour votre entreprise, comment vous pouvez les gérer plus efficacement et quelques conseils pour automatiser le processus afin de vous faire gagner du temps.

1. Pourquoi les avis en ligne sont plus importants que jamais (même pour les petites quincailleries)

Vous vous demandez peut-être : « Les gens se soucient-ils vraiment des avis en ligne pour une petite quincaillerie ? » Oh, c’est le cas. Que quelqu’un ait besoin d’un nouveau marteau ou d’aide pour un problème de plomberie, il consulte probablement les avis avant de franchir vos portes. Les grandes chaînes ne sont pas les seules à bénéficier des commentaires positifs ; même les magasins locaux comme le vôtre ne peuvent pas se permettre d’ignorer le pouvoir de la gestion de la réputation en ligne.

Voilà le problème : les avis renforcent la confiance. Lorsque les clients potentiels voient d’autres personnes s’extasier sur votre aide et vos connaissances, ils sont beaucoup plus susceptibles de choisir votre magasin plutôt que celui de la concurrence. De plus, les moteurs de recherche ont tendance à favoriser les entreprises avec plus d’avis. Ainsi, plus vous collectez d’avis (et y répondez), plus vous avez de chances d’apparaître lorsque quelqu’un recherche « quincaillerie près de chez moi ».

Mais il ne s’agit pas seulement d’obtenir plus d’avis ; il s’agit aussi de ce que disent ces avis. Les avis positifs soulignent ce que vous faites bien, tandis que les avis négatifs peuvent souligner les domaines qui doivent être améliorés (même si leur lecture donne l’impression d’un coup de poing dans le ventre). Et répondre aux deux types de commentaires montre aux clients que vous vous souciez de leur expérience et que vous êtes prêt à faire les choses correctement.

2. Difficultés courantes liées à la gestion des avis et comment les surmonter

Maintenant que nous avons établi l’importance des avis en ligne, parlons de la difficulté qu’ils peuvent représenter à gérer. Spoiler : il n’est pas toujours facile de suivre les commentaires des clients lorsque vous êtes occupé à gérer un magasin et à aider Mme Johnson à trouver la teinte exacte de peinture pour la rénovation de sa cuisine.

Tout d’abord, il y a le problème du temps. Diriger une petite entreprise signifie porter plusieurs casquettes : caissier, gestionnaire des stocks, représentant du service client… vous l’aurez compris. Y ajouter la gestion des avis ? Oui, c’est une tâche de plus sur une assiette déjà bien remplie.

Il y a ensuite le défi de la cohérence. Vous ne voulez pas que des semaines ou des mois passent sans répondre aux avis ; les clients remarquent quand les entreprises font silence radio après avoir reçu des commentaires. Mais qui a le temps de consulter Google Reviews tous les jours ? Et ne commencez même pas à vous lancer sur Yelp ou Facebook.

Le dernier obstacle auquel sont confrontés de nombreux propriétaires de magasins est de gérer les commentaires négatifs avec grâce (au lieu de déclencher une réponse émotionnelle à 22 heures). Les mauvais avis se produisent, quelle que soit la qualité de votre magasin, mais les ignorer ou y répondre de manière médiocre peut causer plus de dommages que la plainte initiale.

La solution ? Commencez par réserver quelques minutes chaque semaine uniquement pour vérifier et répondre aux avis. Même si vous ne pouvez répondre qu’une fois par semaine, la cohérence contribue grandement à montrer aux clients que vous êtes attentif et engagé.

3. Le cycle d’évaluation simple qui fait gagner du temps et réduit le stress

Maintenant, passons aux choses sérieuses : créer un cycle d’évaluation qui fait gagner du temps tout en préservant votre réputation en ligne n’a pas besoin d’être compliqué. Il vous suffit de quelque chose de simple mais efficace, et peut-être automatisé à certains endroits, pour vous soulager du stress.

Étape 1 : Demandez des avis – Après chaque achat ou interaction avec un service, encouragez les clients à laisser un avis pendant que leur expérience est encore fraîche dans leur esprit. Cela peut être aussi simple que d’ajouter une ligne sur les reçus ou d’envoyer un e-mail de suivi pour les remercier de leur visite et leur demander gentiment leur avis.

Étape 2 : Surveillez les avis entrants – Au lieu de vérifier manuellement chaque plate-forme chaque jour (ce qui semble horrible), utilisez des outils ou des automatisations comme les entonnoirs d’avis IA qui vous avertissent chaque fois que de nouveaux avis arrivent sur plusieurs sites.

Étape 3 : Répondez rapidement – ​​Essayez de répondre dans les 48 heures autant que possible, cela montre aux clients que leurs opinions comptent et contribue à établir des liens plus forts avec votre communauté.

Étape 4 : tirer des leçons des commentaires – Des commentaires positifs ? Super ! Continuez à faire ce qui fonctionne bien. Un commentaire négatif ? Considérez-le comme une critique constructive plutôt que de le prendre personnellement : voyez s’il existe de véritables moyens d’amélioration.

Ce cycle fonctionne car il permet de garder les choses organisées sans vous faire perdre des heures de votre journée coincé derrière un écran d’ordinateur à actualiser Yelp encore et encore (nous sommes tous passés par là).

4. Répondre aux commentaires : ce que vous devez dire et quand

Rédiger des réponses peut sembler délicat au début, surtout si quelqu’un a laissé un commentaire peu élogieux, mais savoir quoi dire (et quand) fait toute la différence entre conquérir de nouveaux clients ou les faire courir chez Home Depot.

Pour les commentaires positifs : un simple « Merci beaucoup d’être passé ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider » fait des merveilles ici : il paraît authentique sans être trop verbeux ou répété.

Pour les commentaires neutres (de type trois étoiles) : c’est là que vous aurez besoin d’une reconnaissance ainsi que d’un encouragement subtil à vous améliorer la prochaine fois, par exemple : « Merci de votre visite ; nous aimerions avoir une autre chance bientôt afin de pouvoir offrir un service cinq étoiles !»

Pour les commentaires négatifs : répondez avec soin mais rapidement (vous vous souvenez de ces 48 heures ?). Présentez vos excuses si nécessaire, mais ne vous rabaissez pas non plus ; proposez plutôt des solutions, par exemple : « Désolé pour tout inconvénient lors de votre visite ; nous nous efforçons toujours de faire mieux ! Veuillez nous contacter directement via [e-mail] afin que nous puissions résoudre le problème.»

5. Outils pour automatiser la gestion de vos avis (afin que vous puissiez vous concentrer sur votre boutique)

Soyons honnêtes : gérer tout manuellement semble sortir tout droit du Moyen-Âge, avec la technologie disponible aujourd’hui qui rend la vie plus facile que jamais (heureusement). Entrez dans les automatisations des avis qui gèrent la collecte des commentaires entrants sur les différentes plateformes plus rapidement que ce qui est humainement possible tout en triant instantanément les commentaires utiles et nuisibles !

Les outils basés sur des systèmes pilotés par l'IA rationalisent la gestion des avis en invitant automatiquement les clients après la visite et en catégorisant les réponses, tout en libérant un temps précieux.

Présentation des automatisations d'avis VISION AI CRM

Vous en avez assez de gérer manuellement les avis et les réponses de vos clients ? L'idée de demander des avis vous met-elle mal à l'aise ? Dites adieu à ces problèmes avec les automatisations d'avis révolutionnaires Vision AI CRM ! Notre plateforme de pointe est là pour transformer la façon dont vous gérez la gestion de la réputation, rendant le processus transparent, efficace et, osons le dire, agréable !

Avec Vision AI CRM, l'automatisation des avis devient un jeu d'enfant. Notre système basé sur l'IA est conçu pour générer rapidement des réponses authentiques et engageantes à vos avis clients. Cela signifie que vous ne passerez plus des heures à rédiger des réponses ou à vous soucier de maintenir la voix de votre marque. Nos réponses aux avis IA sont conçues pour trouver un écho auprès de vos clients, garantissant que chaque réponse semble personnelle et réfléchie.

Mais ce n'est pas tout : nous comprenons que demander des avis peut parfois être gênant. Vision AI CRM élimine l'inconfort de l'équation grâce à des automatisations intelligentes qui incitent vos clients à laisser un avis de manière conviviale et non intrusive. Cela augmente non seulement la probabilité de recevoir des commentaires, mais améliore également l'expérience globale du client.

De plus, nous avons encore simplifié le processus d'évaluation grâce à l'utilisation de codes QR. D'un simple scan rapide, votre personnel peut sans effort encourager les clients à laisser un avis, et vos clients peuvent le faire sans aucun problème. Cette interaction transparente favorise non seulement une relation positive avec vos clients, mais simplifie également la tâche de votre équipe.

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